市12345熱線“五一”假期“不打烊”
接辦話務總量2755宗
5月6日，記者從市政府熱線服務中心獲悉，“五一”假期，市12345政務服務便民熱線堅持24小時服務“不打烊”，接辦話務總量2755宗，按時辦結(jié)率100%。
“五一”假期，有游客致電市12345熱線反映，稱其在網(wǎng)上預定了計劃5月1日入住海陵試驗區(qū)閘坡鎮(zhèn)某酒店的兩間客房，共支付2156元。因天氣原因無法正常出行，市民聯(lián)系商家申請退款，但商家拒絕退款，并表示需要扣除50%手續(xù)費。市民表示不認可，要求商家全額退款。市12345熱線接訴后立即派單至海陵試驗區(qū)有關(guān)部門跟進處理，經(jīng)部門人員積極與酒店方協(xié)商，酒店方同意退款，目前，訴求人已順利收到退款。
據(jù)了解，5月1日至5日，市12345熱線話務總量2755宗。其中，訴求類型排名前三為投訴類947宗、咨詢類870宗、反映類531宗；熱點訴求排名前五為市場管理354宗 、社保統(tǒng)籌服務292宗、污染防治266宗、城市設(shè)施管理219宗、旅游服務168宗。
市政府熱線服務中心相關(guān)負責人表示，接到群眾訴求后，熱線工作人員會馬上轉(zhuǎn)派到有關(guān)部門進行跟進，如果是接到群眾關(guān)于景區(qū)的一些消費維權(quán)類的投訴，也會聯(lián)系承辦單位進行處理，部門也會積極響應。假期期間，市12345熱線的接通率是96.08%，按時辦結(jié)率是100%，話務服務滿意度是99.39%。
