首頁 >> 政務(wù)公開 >> 要聞動(dòng)態(tài) >> 陽江要聞
記者從市政府熱線服務(wù)中心獲悉，2023年，市12345熱線接訴總話務(wù)量超32萬宗，即時(shí)解答率99.03%，限時(shí)辦結(jié)率99.8%，切實(shí)解決企業(yè)群眾關(guān)心關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)、堵點(diǎn)問題。
2023年，市12345熱線積極推動(dòng)與110非警務(wù)警情的對(duì)接聯(lián)動(dòng)，有效分流非警務(wù)類報(bào)警求助事項(xiàng)。去年共處理社會(huì)公安聯(lián)動(dòng)訴求9284宗，其中110平臺(tái)分流至12345熱線訴求8908宗，12345熱線分流至110平臺(tái)訴求376宗。還實(shí)現(xiàn)了12345熱線與12309熱線雙號(hào)聯(lián)動(dòng)，構(gòu)建“政務(wù)熱線+檢察熱線”工作新格局，共促群眾反映強(qiáng)烈的公益保護(hù)和民生問題解決落地，去年共向市檢察院移送線索共773條。
持續(xù)落實(shí)陽江市市場(chǎng)主體訴求快速響應(yīng)機(jī)制，各市場(chǎng)主體訴求工作專班嚴(yán)抓企業(yè)訴求接訴即辦，明確實(shí)行訴求2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)、咨詢?cè)V求1個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)、求助訴求3個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)、投訴舉報(bào)建議訴求5個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)的“2135”工作機(jī)制。針對(duì)企業(yè)遇到的跨區(qū)域、跨部門的“疑難雜癥”及“辦不成事”的問題，市政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立政企直通車服務(wù)專區(qū)，建立幫辦代辦工作專班，聯(lián)動(dòng)12345市場(chǎng)主體訴求快速響應(yīng)機(jī)制，承辦企業(yè)涉及行政審批的各類幫辦代辦訴求，線上線下協(xié)同服務(wù)，推行“陽光代辦”“保姆式”企業(yè)服務(wù)。2023年，共受理市場(chǎng)主體訴求2601宗，涉及15類訴求類型，按時(shí)辦結(jié)率99.99%，企業(yè)群眾滿意度99.98%。
此外，還以領(lǐng)導(dǎo)干部接聽訴求、群眾監(jiān)督員常態(tài)化監(jiān)督、走訪現(xiàn)場(chǎng)、共商疑難、提級(jí)督辦等舉措，推動(dòng)訴求落地解決。2023年，市政府熱線服務(wù)中心共組織開展“領(lǐng)導(dǎo)接聽日”活動(dòng)22期，參與在線接聽的副處級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部人數(shù)達(dá)44人次，現(xiàn)場(chǎng)解答問題91宗，重點(diǎn)督辦訴求60宗，回訪訴求6宗；走訪現(xiàn)場(chǎng)23次，解決爭(zhēng)議訴求39宗；召開聯(lián)席會(huì)議7次，解決疑難訴求56宗；提級(jí)督辦1次，解決重點(diǎn)訴求12宗。
