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從開館入場到下午閉館才出來，每天至少巡館5至6個(gè)回合，為企業(yè)提供辦證、知識(shí)產(chǎn)權(quán)檢查等服務(wù)，一天下來微信運(yùn)動(dòng)步數(shù)2萬起……今年廣交會(huì)期間，一抹藍(lán)色的身影在陽江參展企業(yè)間穿梭，他們是我市創(chuàng)新打造的“商務(wù)小哥”企業(yè)服務(wù)隊(duì)。
為了更好助力我市參展企業(yè)攬訂單、拓市場，市商務(wù)局派出外貿(mào)、口岸、商務(wù)口岸服務(wù)中心等科室精銳力量，作為“商務(wù)小哥”服務(wù)隊(duì)代表全流程蹲點(diǎn)展會(huì)現(xiàn)場，為企業(yè)提供“企業(yè)吹哨、隨叫隨到”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。4月24日，記者跟隨“商務(wù)小哥”走進(jìn)廣交會(huì)，體驗(yàn)別樣參展的一天。
上午9點(diǎn)不到，剛剛開館的廣交會(huì)展館已是熙熙攘攘，在A館展區(qū)內(nèi)，“商務(wù)小哥”6人小分隊(duì)已集結(jié)完畢。他們穿著運(yùn)動(dòng)鞋，背著雙肩書包，但包里盡量不放多余的東西，除備忘本和巡館名冊(cè)外，其余空間幾乎都是各個(gè)展位的證件與資料。
小分隊(duì)中，入場證綢帶上掛滿了各屆廣交會(huì)紀(jì)念章的林健生引起了記者的注意，作為一名服務(wù)外貿(mào)企業(yè)的“老兵”，今年是他第33次參加廣交會(huì)，從籌展到閉幕，他全程跟進(jìn)，每年至少有兩個(gè)月長期“駐扎”廣交會(huì)展館內(nèi)。
廣交會(huì)二期以“品質(zhì)家居”為主題，亦是我市參展企業(yè)的“主戰(zhàn)場”，巡館工作企業(yè)多、任務(wù)重。展館內(nèi)，各式餐具、刀具等琳瑯滿目，品牌展位設(shè)計(jì)各具特色，吸引了世界各地的采購商駐足。而林健生的關(guān)注點(diǎn)與其他人明顯不同，他時(shí)而對(duì)著名冊(cè)仔細(xì)查看企業(yè)展區(qū)情況，時(shí)而上前關(guān)心企業(yè)是否需要提供幫助，對(duì)發(fā)現(xiàn)問題的展位號(hào)和展商名稱，他會(huì)一一記錄在冊(cè)。
“這是你們新申請(qǐng)的車證，記得保管好。”巡館過程中，除完成企業(yè)各類需求及現(xiàn)場指導(dǎo)、糾查外，林健生的手機(jī)一直響個(gè)不停，新辦補(bǔ)辦證件、送資料上門、企業(yè)新展品進(jìn)館……偌大的展館內(nèi)沒有交通工具，一切事務(wù)的處理都得靠徒步，短短一個(gè)上午，手機(jī)顯示已“暴走”1.5萬步。“習(xí)慣了，每天步數(shù)都是兩萬步以上?！绷纸∩ΨQ，每次廣交會(huì)幾乎都要持續(xù)暴走一個(gè)月，為了有足夠的體力，科室的同志們都有鍛煉的習(xí)慣。
每天中午，是“商務(wù)小哥”們?yōu)閿?shù)不多能坐下來休息的時(shí)刻，館內(nèi)簡單用餐后，他們又背上行囊出發(fā)了?！白罡叻鍟镅b著200多個(gè)證件，要一一上門派發(fā)?！绷纸∩f，展會(huì)期間，他們都按照“24小時(shí)隨時(shí)出動(dòng)”來要求自己，為了不漏一條信息、一個(gè)電話，每天他都隨身攜帶2個(gè)充電寶，晚上睡覺手機(jī)也放在枕頭邊，確保及時(shí)了解、快速響應(yīng)、實(shí)時(shí)解決企業(yè)需求，助力他們順利參展，達(dá)成交易。
貼心服務(wù)讓參展企業(yè)更有信心。記者走訪時(shí)，談及“商務(wù)小哥”，企業(yè)們紛紛豎起大拇指?！翱梢哉f是事無巨細(xì)，有求必應(yīng)?！标柦邪垓E貿(mào)易有限公司負(fù)責(zé)人表示，在前期爭取展位、布展和會(huì)中各類瑣事中，他們都設(shè)身處地為企業(yè)服務(wù)，讓大家沒有后顧之憂地去拓市場、攬訂單。
“‘商務(wù)小哥’品牌于今年3月底正式對(duì)外發(fā)布，廣交會(huì)是我們打的第一場硬仗?！笔猩虅?wù)局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，打造該品牌是我市助企紓困，優(yōu)化營商環(huán)境的縮影。服務(wù)團(tuán)隊(duì)匯聚外貿(mào)、外資、流通、口岸、商貿(mào)等各個(gè)業(yè)務(wù)科室骨干，既有“老兵”，也有“新將”，確保將服務(wù)精髓和服務(wù)模式落實(shí)到位。接下來，該局將把“商務(wù)小哥”模式常態(tài)化運(yùn)行，以調(diào)研走訪、政策宣貫、業(yè)務(wù)指導(dǎo)為延伸，形成“一站式”集成服務(wù)，推動(dòng)“企業(yè)上門找”變?yōu)椤罢珳?zhǔn)送”，助力企業(yè)更好開拓市場，延伸合作觸角。
