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當前，營商環(huán)境已成為地區(qū)、城市核心競爭力比拼的主賽道，各地百舸爭流、奮楫爭先。陽江營商環(huán)境改革不進則退、慢進也是退，市委、市政府以“一號工程”的高定位和大魄力，推進投資環(huán)境不斷優(yōu)化。
近日，我市印發(fā)《陽江市建立政企直通車服務機制實施方案》，依托12345接訴即辦惠企服務熱線，聚焦各行業(yè)企業(yè)“急難愁盼”問題，暢通政企溝通渠道，提升涉企政務服務能力，促進營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化，助力我市高質量發(fā)展。
響應快速
接訴即辦 快答快辦
市政企直通車企業(yè)服務機制，在《陽江市12345政務服務便民熱線接訴即辦管理辦法》《陽江市市場主體訴求快速響應機制》《陽江市12345政務服務便民熱線“市長接聽日”工作規(guī)范》的基礎上創(chuàng)新打造，旨在搭建一個務實管用、協(xié)同高效、指揮有力的常態(tài)化幫扶市場主體紓困解難的主渠道主平臺。
據介紹，我市市場主體可通過陽江12345惠企熱線、“粵省事”陽江12345自助提訴、“粵省心”政務服務便民熱線平臺、廣東省市場主體訴求響應平臺（粵商通）、廣東政務服務網陽江分廳等多種渠道反映訴求，由12345惠企熱線快速直達分派至承辦單位，轉派至對應工作專班跟進處理。承辦單位2小時內響應接訴，1個工作日內辦結咨詢類訴求，3個工作日內辦結求助類訴求，5個工作日內辦結投訴舉報建議類訴求。
新機制重在快速響應，明確規(guī)定：對訴求超過兩小時未響應的，市12345接訴即辦惠企服務熱線采取專人督辦；專班工作人員收到督辦信息后1小時內仍無響應的，市12345接訴即辦惠企服務熱線向專班主要負責同志和分管負責同志發(fā)出督辦函。
服務貼身
幫辦代辦 當好保姆
針對企業(yè)遇到的跨區(qū)域、跨部門的“疑難雜癥”及“辦不成事”問題，市政務服務中心設立政企直通車服務專區(qū)，建立幫辦代辦工作專班，聯(lián)動12345市場主體訴求快速響應機制，承辦企業(yè)涉及行政審批的各類幫辦代辦訴求，線上線下協(xié)同服務，推行“陽光代辦”“保姆式”企業(yè)服務。
按照服務流程，企業(yè)到政務服務大廳“陽光代辦”等專窗提出幫辦代辦訴求，在接受企業(yè)咨詢、協(xié)助準備齊全材料后，幫辦專員引導申請人到相關窗口辦理業(yè)務、協(xié)調推進辦理進程；“代辦”服務主要涉及市政府確定的重點企業(yè)（重點項目），企業(yè)在準備齊全材料并完成材料交接手續(xù)后，由代辦專員全程跟進辦理。
此外，按照市政府批準的企業(yè)名單，幫辦代辦專員以市重點企業(yè)（重點項目）為服務對象，為企業(yè)主開通專門賬號，建立企業(yè)重大問題訴求和意見建議直達市領導、市領導直接批示督辦的綠色通道，并提供全流程幫辦代辦服務，實現(xiàn)訴求事項閉環(huán)跟蹤管理。同時，積極推進“視頻辦”，提供線上咨詢導辦、材料預審、業(yè)務受理等全流程服務。
定期互動
領導面對面解難題
企業(yè)發(fā)展遇到難題需市政府協(xié)調解決，怎么辦？市12345熱線聯(lián)席會議辦公室定期收集、整理、匯總各類企業(yè)難題，通過“市長面對面”活動，實現(xiàn)政企溝通“零距離”，政府主動靠前服務企業(yè)，用心用情用力解決企業(yè)生產經營中遇到的難題。
每月10日前，工作人員匯總經惠企熱線“2135”快響應未能解決的市場主體訴求、“陽光代辦”遇到的痛點難點堵點問題，經研判審核后，市12345熱線聯(lián)席會議辦公室將需提請市長（副市長）協(xié)調解決的問題報送市政府，仍未能解決的企業(yè)難題，可提請“市長面對面”現(xiàn)場研究解決。
企業(yè)對辦理結果不滿意的，工作人員將相關情況報市12345熱線聯(lián)席會議辦公室，由市12345熱線聯(lián)席會議辦公室與有關部門溝通協(xié)調，將難以落地解決的有關情況報市政府督查室，呈報市政府相關分管領導、主要領導批示，確保“事事有回音、件件有著落”。
效能倒逼
評價上榜 納入考核
市12345熱線聯(lián)席會議辦公室根據12345熱線大數據智能分析平臺統(tǒng)計匯總市場主體訴求辦理情況、“陽光代辦”服務情況及“市長面對面”活動的訴求辦理情況，對承辦單位響應率、辦結率、解決率、滿意率等指標進行綜合評價，并將相關情況作為行政審批和政務服務效能考核的內容納入市委、市政府重點工作考評方案。
為進一步提升“政企直通車”服務效能，市12345熱線聯(lián)席會議辦公室對惠企熱線提交的相關訴求辦理情況形成“爭先排行榜”報市政府審核，在各媒體平臺設立專欄，每月向社會公開市政企直通車服務效能“爭先排行榜”。
下一步，市政務服務數據管理局將不斷提升政企直通車的信息化支撐能力，完善12345惠企服務熱線和“陽光代辦”的體制機制和服務流程；市有關涉企部門完善縱向聯(lián)動、橫向互動的工作機制，確保市場主體訴求的響應始終快速高效；市、縣、鎮(zhèn)三級以及園區(qū)構建協(xié)調解決問題的長效機制，形成分級負責、上下聯(lián)動的工作格局。
陽江日報訊（記者/王靜）
