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一、基本情況
本月，市網(wǎng)絡(luò)問政平臺(tái)共收到網(wǎng)民來信1180件（領(lǐng)導(dǎo)信箱81件，部門信箱436件，縣區(qū)信箱663件）。其中：投訴類803件，占68.05%；咨詢類269件，占22.82%；建議類100件，占8.47%；表?yè)P(yáng)類8件，占0.66%。受理信件較多的縣（市、區(qū)）有陽(yáng)春市（317件）、陽(yáng)東區(qū)（164件）和陽(yáng)西縣（132件）；市直單位信件較多的有市城市管理和綜合執(zhí)法局（49件）、市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局（43件）、市公安局（38件）、市人力資源和社會(huì)保障局（37件）和市教育局（29件）。本月共回復(fù)信件1161件，回復(fù)率為98.39%；按時(shí)回復(fù)信件1089件，按時(shí)回復(fù)率為92.29%。
本月全市政務(wù)微博共發(fā)出博文1157條。發(fā)布博文較多的縣（市、區(qū)）有陽(yáng)東區(qū)（185條）、陽(yáng)春市（167條）和江城區(qū)（88條）；發(fā)布博文較多的市直單位有市氣象局（125條）、陽(yáng)江日?qǐng)?bào)社（85條）、市公安局（72條）、市中級(jí)法院（55條）、市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局（50條）和陽(yáng)江廣播電視臺(tái)（33條）。
二、群眾反映的熱點(diǎn)問題及處理情況
?。ㄒ唬┚W(wǎng)民來信咨詢韓山師范學(xué)院陽(yáng)西函授點(diǎn)負(fù)責(zé)人金聲猛在2016年招生時(shí)承諾報(bào)名就讀韓山師范學(xué)院3年學(xué)雜費(fèi)全免，現(xiàn)在發(fā)放畢業(yè)證了，卻以畢業(yè)證要挾，要全部學(xué)員補(bǔ)交錄取費(fèi)、電子注冊(cè)費(fèi)、學(xué)歷認(rèn)證費(fèi)400元，試卷費(fèi)190元。不交者不能領(lǐng)取畢業(yè)證。請(qǐng)問收費(fèi)合理嗎？
市教育局調(diào)查清楚后作出回復(fù)：陽(yáng)江市江城區(qū)一通教育培訓(xùn)中心于2016年組織了本市一批在職教師（共204人）參加全國(guó)成人高考，報(bào)讀成人教育本科函授，老師們的考前輔導(dǎo)和報(bào)名手續(xù)均由該中心負(fù)責(zé)組織。為提高大家報(bào)讀的積極性，該中心提出“每人先預(yù)收400元報(bào)名相關(guān)費(fèi)用，可獲得每人第一、二學(xué)年學(xué)費(fèi)優(yōu)惠20%，第三年優(yōu)惠350元”的優(yōu)惠條件，預(yù)收的400元用于該中心代辦代交學(xué)員的成人高考報(bào)名費(fèi)120元/人、學(xué)歷認(rèn)證費(fèi)180元/人、考前電子建檔、組織專員代填報(bào)志愿、照相曬相及輔導(dǎo)資料費(fèi)100元/人等。在學(xué)員就讀成人教育函授的三年中，該中心履行承諾，嚴(yán)格執(zhí)行經(jīng)物價(jià)局核定的就讀學(xué)校韓山師范學(xué)院的學(xué)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并落實(shí)了每位學(xué)員獲得第一、二學(xué)年學(xué)費(fèi)優(yōu)惠20%，第三年優(yōu)惠350元的承諾。因入學(xué)時(shí)大部分學(xué)員已經(jīng)交納了400元考前報(bào)名相關(guān)費(fèi)用，但仍有個(gè)別學(xué)員至今未交，目前多數(shù)學(xué)員已經(jīng)按時(shí)畢業(yè)，該中心為收齊已經(jīng)代交過的費(fèi)用，因此通過班級(jí)管理群發(fā)送信息要求未交清費(fèi)用的學(xué)員補(bǔ)交，該費(fèi)用是該中心已代學(xué)員交付的“成人高考報(bào)名費(fèi)、學(xué)歷認(rèn)證費(fèi)、考前電子建檔、組織專員代填報(bào)志愿、照相曬相及輔導(dǎo)資料費(fèi)等”，不是網(wǎng)友提出的“錄取費(fèi)、電子注冊(cè)費(fèi)、試卷費(fèi)”。因有少數(shù)老師在報(bào)名時(shí)對(duì)該中心的招生宣傳有些誤解，認(rèn)為報(bào)讀成人教育函授一切學(xué)雜費(fèi)全免，就讀后不需繳交任何費(fèi)用。為妥善解決該問題，陽(yáng)西縣教育局要求該中心采取以下措施：1、耐心向?qū)W員作出解釋和說明，爭(zhēng)取學(xué)員的理解，消除學(xué)員的誤解。2、 嚴(yán)格按照承諾，給予學(xué)員最后一年學(xué)費(fèi)優(yōu)惠350元，例如小學(xué)教育專業(yè)原學(xué)費(fèi)2700元/年，入學(xué)前已交齊報(bào)名認(rèn)證等由該中心代交的相關(guān)費(fèi)用的學(xué)員學(xué)費(fèi)只交2350元/年，3、個(gè)別未繳清報(bào)名認(rèn)證等費(fèi)用的學(xué)員在繳清后仍給予只交2350元/年的優(yōu)惠，該中心將發(fā)放由學(xué)員所就讀學(xué)校提供的規(guī)范收費(fèi)票據(jù)作為學(xué)員報(bào)銷憑證。4、對(duì)該中心由于本屆學(xué)員的認(rèn)證離截至?xí)r間比較緊迫，在網(wǎng)上加急認(rèn)證的省內(nèi)畢業(yè)證多收的100元/人，電大、省外畢業(yè)證多收的45元/人，予以退還。
（二）網(wǎng)民來信咨詢陽(yáng)江市民申請(qǐng)住房公積金貸款供房的條件怎樣？每月預(yù)繳住房公積金1290多元，最高可貸多少？還款方式怎樣？每月需還多少？可否直接從住房公積金存折里扣？
市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局答復(fù)如下：根據(jù)《陽(yáng)江市住房公積金貸款抵押貸款辦法》第五條：“職工個(gè)人申請(qǐng)住房公積金貸款，需具備以下條件：1、具有中華人民共和國(guó)戶籍及有效的身份證明，且在陽(yáng)江市機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位工作；2、按期足額繳存住房公積金滿一年；3、有穩(wěn)定的職業(yè)和經(jīng)濟(jì)收入，且有償還貸款本息的能力；4、購(gòu)買或建造自住住房；5、提供的抵押物符合抵押登記要求；6、法律、法規(guī)、規(guī)章或政策規(guī)定應(yīng)具備的其它條件。”的規(guī)定，您每月繳存住房公積金1290元，個(gè)人最高貸款額度20萬元，夫妻雙方同時(shí)申請(qǐng)貸款最高額度30萬元。還貸方式有等本息和等本金兩種，由您自己決定。因您未決定還貸方式、貸款年限，現(xiàn)在不能測(cè)算每月需還多少本息。到時(shí)與銀行簽訂合同時(shí)再向有關(guān)業(yè)務(wù)員了解相關(guān)情況。目前陽(yáng)江市未能從住房公積金賬戶里直接扣款償還房貸。
（三）網(wǎng)民來信咨詢關(guān)于民辦幼兒園提前開學(xué)收費(fèi)問題：1 、2018-2019學(xué)年第二學(xué)期，陽(yáng)江市是否有規(guī)定幼兒園的開學(xué)和放假時(shí)間？如果有，請(qǐng)問具體是幾月幾號(hào)，這規(guī)定適用于民辦幼兒園嗎？ 2、如果民辦幼兒園提前開學(xué)，要按日收取提前開學(xué)的費(fèi)用，家長(zhǎng)是否有選擇權(quán)，決定不提前開學(xué)？3、如果家長(zhǎng)想在這學(xué)期結(jié)束前一個(gè)月停課，那民辦幼兒園是否會(huì)退費(fèi)？具體可以退哪些費(fèi)用？
市教育局回復(fù)如下：根據(jù)《陽(yáng)江市教育局關(guān)于印發(fā)<陽(yáng)江市2018—2019學(xué)年全日制義務(wù)教育學(xué)校校歷>的通知》,幼兒園開學(xué)和放假時(shí)間可參照義務(wù)教育校歷執(zhí)行（2018-2019年第二學(xué)期開學(xué)時(shí)間：于2月18日，放假時(shí)間：7月7日），幼兒園可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。根據(jù)《廣東省物價(jià)局 廣東省教育廳廣東省財(cái)政廳關(guān)于〈幼兒園收費(fèi)管理暫行辦法〉的實(shí)施細(xì)則》和《廣東省物價(jià)局 廣東省教育廳 廣東省財(cái)政廳關(guān)于民辦幼兒園收費(fèi)備案的實(shí)施細(xì)則》的通知精神，幼兒園采取按學(xué)期收取保教費(fèi)的，每個(gè)學(xué)期按5個(gè)月計(jì)算。幼兒因請(qǐng)假、轉(zhuǎn)學(xué)、退學(xué)、插班等原因?qū)W期內(nèi)累計(jì)在園時(shí)間不滿10天（含10天，以工作日計(jì)算，下同）的，幼兒園按保教費(fèi)繳費(fèi)額的80%退還；超過10天但未滿30天的，按保教費(fèi)繳費(fèi)額的50%退還；超過30天但不滿50天的，按保教費(fèi)繳費(fèi)額的30%退還，超過50天的，不退還所繳保教費(fèi)。 采取按月收取的，學(xué)期與假期交叉月份，保教費(fèi)執(zhí)行學(xué)期內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)。由于放假、請(qǐng)假、轉(zhuǎn)學(xué)、退學(xué)、插班等原因幼兒當(dāng)月在園天數(shù)不足4天（含4天）的，按保教費(fèi)繳費(fèi)額的80%退還；超過4天但不足當(dāng)月法定工作日數(shù)一半（含一半。向下取整天數(shù)，下同）的，按保教費(fèi)繳費(fèi)額的50%退還；超過當(dāng)月法定工作日數(shù)一半的，不退還所繳保教費(fèi)。因園方原因造成停課的，幼兒園應(yīng)按實(shí)際天數(shù)退還保教費(fèi)。
三、存在問題
一是存在超時(shí)未回復(fù)信件。本月超時(shí)未回復(fù)信件的縣（市、區(qū)）有江城區(qū)（1件）和海陵區(qū)（1件）；市直部門有市紀(jì)委（監(jiān)察委）（1件）、市委政法委（1件）、市委宣傳部（1件）和市應(yīng)急管理局（1件）。二是還有部分單位開通微博但沒有發(fā)布博文。本月沒有發(fā)布博文的單位有市委宣傳部、市直屬機(jī)關(guān)工委、市發(fā)展和改革局、市工業(yè)和信息化局、市教育局、市人力資源和社會(huì)保障局、市生態(tài)環(huán)境局、市林業(yè)局、市文化廣電旅游體育局、市審計(jì)局、市應(yīng)急管理局、市殘聯(lián)、市機(jī)關(guān)事務(wù)局、市委市府接待處、市郵政管理局、市委黨校、市公安消防局、市社科聯(lián)、市衛(wèi)生監(jiān)督所、國(guó)家統(tǒng)計(jì)局陽(yáng)江調(diào)查隊(duì)、市煙草專賣局、陽(yáng)江農(nóng)墾局、陽(yáng)江海事局、中國(guó)電信陽(yáng)江分公司、中國(guó)移動(dòng)陽(yáng)江分公司、中國(guó)聯(lián)通陽(yáng)江分公司和廣東粵運(yùn)朗日股份有限公司。
網(wǎng)絡(luò)問政信息統(tǒng)計(jì)表（2月1日00∶00—28日23∶59）
序號(hào) | 受理單位和領(lǐng)導(dǎo) | 信箱 | 發(fā)微博數(shù) | ||
信件總數(shù) | 未處理數(shù)量 | 回復(fù)數(shù)量 | |||
1 | 市委 | 11 | 0 | 11 | 6 |
2 | 市人大常委會(huì) | 5 | 0 | 5 | 0 |
3 | 市政府 | 29 | 0 | 29 | 0 |
4 | 市政協(xié) | 0 | 0 | 0 | 0 |
5 | 市紀(jì)委（監(jiān)察委） | 21 | 1 | 20 | 0 |
6 | 焦蘭生 | 26 | 0 | 26 | - |
7 | 溫湛濱 | 30 | 0 | 30 | - |
8 | 黎澤林 | 3 | 0 | 3 | - |
9 | 王光圣 | 6 | 0 | 6 | - |
10 | 陳績(jī) | 1 | 0 | 1 | - |
11 | 陳然 | 1 | 0 | 1 | - |
12 | 吳定 | 0 | 0 | 0 | - |
13 | 李孟志 | 0 | 0 | 0 | - |
14 | 馮松柏 | 5 | 0 | 5 | - |
15 | 梁進(jìn)海 | 7 | 0 | 7 | - |
16 | 程鳳英 | 2 | 0 | 2 | - |
17 | 張磊 | 0 | 0 | 0 | - |
18 | 江城區(qū) | 37 | 1 | 36 | 88 |
19 | 陽(yáng)東區(qū) | 164 | 3 | 161 | 185 |
20 | 陽(yáng)春市 | 317 | 0 | 317 | 167 |
21 | 陽(yáng)西縣 | 132 | 0 | 132 | 30 |
22 | 海陵區(qū) | 9 | 8 | 1 | 3 |
23 | 高新區(qū) | 4 | 1 | 3 | 13 |
24 | 市委辦 | 11 | 0 | 11 | 1 |
25 | 市人大辦 | 1 | 0 | 1 | 0 |
26 | 市府辦 | 2 | 0 | 2 | 6 |
27 | 市政協(xié)辦 | 0 | 0 | 0 | 0 |
28 | 市委組織部 | 0 | 0 | 0 | 3 |
29 | 市委宣傳部 | 1 | 1 | 0 | 0 |
30 | 市委政法委 | 1 | 1 | 0 | - |
31 | 市直屬機(jī)關(guān)工委 | 0 | 0 | 0 | 0 |
32 | 市信訪局 | 5 | 1 | 4 | - |
33 | 市發(fā)展和改革局 | 12 | 0 | 12 | 0 |
34 | 市工業(yè)和信息化局 | 0 | 0 | 0 | 0 |
35 | 市教育局 | 29 | 0 | 29 | 0 |
36 | 市科學(xué)技術(shù)局 | 1 | 0 | 1 | 23 |
37 | 市民族宗教局 | 1 | 0 | 1 | - |
38 | 市公安局 | 38 | 0 | 38 | 72 |
39 | 市民政局 | 6 | 0 | 6 | 3 |
40 | 市司法局 | 1 | 0 | 1 | 8 |
41 | 市財(cái)政局 | 2 | 0 | 2 | 16 |
42 | 市人力資源和社會(huì)保障局 | 37 | 0 | 37 | 0 |
43 | 市自然資源局 | 10 | 0 | 10 | - |
44 | 市生態(tài)環(huán)境局 | 17 | 1 | 16 | 0 |
45 | 市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局 | 43 | 0 | 43 | 50 |
46 | 市交通運(yùn)輸局 | 15 | 0 | 15 | 5 |
47 | 市公路局 | 3 | 0 | 3 | 4 |
48 | 市水務(wù)局 | 9 | 0 | 9 | 5 |
49 | 市農(nóng)業(yè)農(nóng)村局 | 8 | 0 | 8 | 5 |
50 | 市林業(yè)局 | 0 | 0 | 0 | 0 |
51 | 市商務(wù)局 | 1 | 0 | 1 | 2 |
52 | 市文化廣電旅游體育局 | 3 | 0 | 3 | 0 |
53 | 市衛(wèi)生健康局 | 10 | 0 | 10 | 23 |
54 | 市審計(jì)局 | 0 | 0 | 0 | 0 |
55 | 市應(yīng)急管理局 | 2 | 1 | 1 | 0 |
56 | 市統(tǒng)計(jì)局 | 2 | 0 | 2 | 9 |
57 | 市城市管理和綜合執(zhí)法局 | 49 | 0 | 49 | 5 |
58 | 市中級(jí)法院 | 5 | 0 | 5 | 55 |
59 | 市檢察院 | 2 | 0 | 2 | 3 |
60 | 市總工會(huì) | 2 | 0 | 2 | 2 |
61 | 團(tuán)市委 | 0 | 0 | 0 | 1 |
62 | 市婦聯(lián) | 1 | 0 | 1 | 15 |
63 | 市殘聯(lián) | 0 | 0 | 0 | 0 |
64 | 市紅十字會(huì) | 0 | 0 | 0 | 3 |
65 | 陽(yáng)江日?qǐng)?bào)社 | 2 | 0 | 2 | 85 |
66 | 市機(jī)關(guān)事務(wù)局 | 0 | 0 | 0 | 0 |
67 | 陽(yáng)江廣播電視臺(tái) | 0 | 0 | 0 | 33 |
68 | 市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局 | 2 | 0 | 2 | 3 |
69 | 市供銷社 | 0 | 0 | 0 | - |
70 | 廣東海上絲綢之路博物館 | 0 | 0 | 0 | 16 |
71 | 市委市府接待處 | 0 | 0 | 0 | 0 |
72 | 市檔案局 | 0 | 0 | 0 | 5 |
73 | 陽(yáng)江職業(yè)技術(shù)學(xué)院 | 1 | 0 | 1 | - |
74 | 市稅務(wù)局 | 4 | 0 | 4 | - |
75 | 陽(yáng)江供電局 | 0 | 0 | 0 | 4 |
76 | 市郵政管理局 | 0 | 0 | 0 | 0 |
77 | 陽(yáng)江市郵政分公司 | 1 | 0 | 1 | - |
78 | 市市場(chǎng)監(jiān)督管理局 | 12 | 0 | 12 | 17 |
79 | 市委統(tǒng)戰(zhàn)部 | 0 | 0 | 0 | 10 |
80 | 市委政研室 | 0 | 0 | 0 | 6 |
81 | 市委編辦 | 0 | 0 | 0 | 2 |
82 | 市委老干部局 | 0 | 0 | 0 | 2 |
83 | 市委黨校 | 0 | 0 | 0 | 0 |
84 | 市工商聯(lián) | 1 | 0 | 1 | 5 |
85 | 市公安邊防局 | 0 | 0 | 0 | - |
86 | 市公安消防局 | 0 | 0 | 0 | 0 |
87 | 陽(yáng)江邊檢站 | 0 | 0 | 0 | - |
88 | 市社科聯(lián) | 0 | 0 | 0 | 0 |
89 | 市疾控中心 | 0 | 0 | 0 | 9 |
90 | 市衛(wèi)生監(jiān)督所 | 0 | 0 | 0 | 0 |
91 | 國(guó)家統(tǒng)計(jì)局陽(yáng)江調(diào)查隊(duì) | 0 | 0 | 0 | 0 |
92 | 市水務(wù)集團(tuán)有限公司 | 5 | 0 | 5 | 2 |
93 | 陽(yáng)江市漠陽(yáng)置業(yè)發(fā)展集團(tuán)有限公司 | 0 | 0 | 0 | 8 |
94 | 陽(yáng)江鹽業(yè)總公司 | 0 | 0 | 0 | 6 |
95 | 市煙草專賣局 | 0 | 0 | 0 | 0 |
96 | 人行陽(yáng)江市中心支行 | 1 | 0 | 1 | - |
97 | 陽(yáng)江農(nóng)墾局 | 0 | 0 | 0 | 0 |
98 | 市氣象局 | 0 | 0 | 0 | 125 |
99 | 陽(yáng)江海事局 | 0 | 0 | 0 | 0 |
100 | 陽(yáng)江航道事務(wù)中心 | 0 | 0 | 0 | 8 |
101 | 中國(guó)電信陽(yáng)江分公司 | 1 | 0 | 1 | 0 |
102 | 中國(guó)移動(dòng)陽(yáng)江分公司 | 6 | 0 | 6 | 0 |
103 | 中國(guó)聯(lián)通陽(yáng)江分公司 | 1 | 0 | 1 | 0 |
104 | 廣東粵運(yùn)朗日股份有限公司 | 3 | 0 | 3 | 0 |
合計(jì) | 1180 | 19 | 1161 | 1157 | |
呈報(bào)：蘭生、湛濱、澤林、光圣同志；
分送：市網(wǎng)絡(luò)問政工作領(lǐng)導(dǎo)小組正副組長(zhǎng)、辦公室正副主任；
各縣（市、區(qū)）、市直各有關(guān)單位。
